Perguntas frequentes

Perguntas sobre serviços gerais

1. Quais serviços a Kaps Express oferece?
A Kaps Express é especializada em soluções de transporte confiáveis e eficientes, incluindo serviços de correio, transporte de mercadorias, movimentação de cargas comerciais e transporte internacional para destinos como Cabo Verde, Senegal e Guiné-Bissau.

2. Vocês transportam todos os tipos de mercadorias?
Lidamos com uma grande variedade de mercadorias, incluindo pacotes pessoais, cargas comerciais e itens especializados, sujeitos à conformidade com as regulamentações locais e internacionais.

3. Qual é o tempo médio de entrega para diferentes destinos?
Os prazos de entrega variam com base no destino e no método de envio. Normalmente, as entregas para Cabo Verde levam X dias, enquanto as entregas para Senegal e Guiné-Bissau levam aproximadamente Y dias.

4. Vocês oferecem frete marítimo e aéreo? Qual a diferença entre eles?
Sim, oferecemos opções de frete marítimo e aéreo.

O frete marítimo é mais econômico para remessas maiores, mas demora mais.
O frete aéreo é mais rápido, mas adequado para remessas menores e urgentes.

5. Como posso obter um orçamento para minha remessa?
Você pode solicitar um orçamento entrando em contato conosco em nosso site, e-mail ou por meio de nosso formulário de solicitação online. Forneça detalhes como o tipo de mercadoria, destino e método de envio preferido.

Perguntas sobre preços e pagamentos

6. Quais são os custos de envio de barris, encomendas ou carga comercial?
Os preços dependem do tamanho, peso e destino da sua remessa. Entre em contato conosco para uma lista de preços detalhada ou um orçamento personalizado.

7. Os preços incluem taxas alfandegárias?
Não, taxas alfandegárias não estão incluídas no custo de envio. Essas taxas são calculadas separadamente e dependem das regulamentações locais do país de destino.

8. Como posso pagar minha remessa? Vocês aceitam transferências bancárias ou outros métodos?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias, cartões de crédito e pagamentos móveis. Entre em contato conosco para obter mais informações sobre a melhor opção para sua localização.

9. Há custos adicionais para embalagem?
Sim, serviços opcionais como embalagem profissional ou seguro podem incorrer em taxas adicionais. Elas podem ser adicionadas ao seu orçamento mediante solicitação.

10. Vocês oferecem descontos para remessas frequentes ou em massa? Sim, oferecemos descontos para clientes regulares e remessas em massa. Entre em contato com nossa equipe para discutir preços personalizados para suas necessidades.

Perguntas sobre documentação

11. Quais documentos são necessários para enviar um pacote?
Normalmente, você precisará de um documento de identificação válido, uma fatura de remessa detalhada e quaisquer declarações alfandegárias exigidas pelo país de destino.

12. Preciso fornecer uma fatura para o conteúdo que está sendo enviado?
Sim, uma fatura ou lista detalhada é necessária para fins alfandegários, especialmente para mercadorias comerciais.

13. O que acontece se algum documento for perdido na alfândega?
Documentos faltantes podem causar atrasos ou multas. Nossa equipe ajudará você a resolver o problema para garantir que sua remessa passe pela alfândega sem problemas.

14. Vocês auxiliam com documentação alfandegária em Cabo Verde?
Sim, oferecemos suporte total para documentação alfandegária para simplificar o processo para nossos clientes.

15. Como devo preencher a etiqueta de envio?
Forneça informações precisas sobre o remetente e o destinatário, incluindo endereços, detalhes de contato e uma descrição clara do conteúdo do pacote.

Perguntas de rastreamento

16. Como posso rastrear meu pacote?
Você pode rastrear sua remessa usando o número de rastreamento fornecido no momento do envio por meio do nosso sistema de rastreamento online.

17. Receberei atualizações durante o processo de envio?
Sim, enviamos atualizações regulares sobre o status da sua remessa por e-mail ou SMS.

18. O rastreamento é atualizado em tempo real?
Nosso sistema atualiza as informações de rastreamento assim que a remessa chega aos principais pontos de controle.

19. O que devo fazer se meu pacote não aparecer no sistema de rastreamento?
Entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Forneça seu número de rastreamento para assistência rápida.

20. Com quem devo entrar em contato em caso de atrasos no rastreamento?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail para obter suporte sobre rastreamento ou atrasos.

Perguntas sobre alfândega

21. O que devo fazer para desembaraçar minha remessa em Cabo Verde?
Você deve apresentar toda a documentação necessária, incluindo faturas de embarque e declarações alfandegárias. Também oferecemos assistência com o processo de desembaraço aduaneiro.

22. Quais taxas alfandegárias se aplicam?
As taxas alfandegárias variam dependendo do tipo e valor das mercadorias. Entre em contato com nossa equipe para obter orientação sobre taxas estimadas para sua remessa.

23. Como posso saber se meus produtos são isentos de impostos?
Certos itens podem se qualificar para isenções. Verifique com as autoridades alfandegárias locais ou consulte nossa equipe para obter assistência.

24. Vocês ajudam com o pagamento de taxas alfandegárias?
Sim, oferecemos suporte para calcular e processar pagamentos de taxas alfandegárias.

25. Quais itens são restritos ou proibidos pela alfândega de Cabo Verde?
Itens restritos incluem armas de fogo, materiais perigosos e certos eletrônicos. Entre em contato conosco para obter uma lista completa.

Itens proibidos ou restritos

26. Posso enviar álcool, tabaco ou alimentos?
Sim, esses itens podem ser enviados sob regulamentações específicas. Entre em contato conosco para mais detalhes.

27. Existem restrições para o envio de eletrônicos?
Alguns itens eletrônicos podem exigir documentação adicional. Entre em contato com nossa equipe para esclarecimentos.

28. Quais itens não podem ser enviados?
Itens proibidos incluem substâncias ilegais, materiais perigosos e armas sem licença.

29. Posso enviar medicamentos ou produtos de higiene pessoal?
Sim, mas alguns medicamentos podem exigir receita médica ou autorização especial.

30. Há limites de tamanho ou peso para remessas?
Sim, restrições de peso e tamanho se aplicam dependendo do método de envio. Entre em contato conosco para detalhes específicos.

Perguntas sobre segurança e seguro

31. Vocês oferecem seguro para remessas?
Sim, oferecemos seguro opcional para cobrir perdas ou danos durante o transporte.

32. O que o seguro cobre?
O seguro normalmente cobre danos, roubo ou perda durante o transporte. Entre em contato conosco para termos detalhados.

33. O seguro é obrigatório?
Não, mas recomendamos para itens de alto valor.

34. Como faço para registrar uma reclamação por produtos perdidos ou danificados?
Entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente com seu número de rastreamento e detalhes do problema. Nós o guiaremos pelo processo de reivindicação.

35. Vocês garantem a segurança das mercadorias durante o transporte?
Priorizamos o manuseio seguro e práticas de envio confiáveis para garantir que suas mercadorias cheguem ao destino com segurança.

Perguntas sobre procedimentos e logística

36. Como devo embalar minha remessa para evitar danos?
Use materiais de embalagem resistentes, proteja todos os itens com acolchoamento e feche bem a embalagem para evitar danos.

37. Vocês oferecem serviços de cobrança?
Sim, oferecemos serviços de coleta para remessas. Entre em contato conosco para agendar uma coleta.

38. Qual é o último horário de entrega das remessas?
O horário limite varia de acordo com o local. Entre em contato com o escritório mais próximo da Kaps Express para obter detalhes.

39. O que devo fazer se meu pacote for enviado para o endereço errado?
Notifique nossa equipe imediatamente. Trabalharemos para redirecionar a remessa para o endereço correto.

40. Qual é o seu horário de atendimento ao cliente?
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Para assuntos urgentes, você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone.