FAQ – Kaps Express

Questions sur les services généraux

1. Quels services propose Kaps Express ?
Kaps Express se spécialise dans les solutions d'expédition fiables et efficaces, y compris les services de messagerie, le transport de marchandises, la manutention de fret commercial et l'expédition internationale vers des destinations comme le Cap-Vert, le Sénégal et la Guinée-Bissau.

2. Transportez-vous tous types de marchandises ?
Nous traitons une grande variété de marchandises, y compris des colis personnels, du fret commercial et des articles spécialisés, sous réserve du respect des réglementations locales et internationales.

3. Quel est le délai moyen de livraison pour les différentes destinations ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition. En règle générale, les livraisons au Cap-Vert prennent entre 25 et 30 jours, tandis que les livraisons au Sénégal et en Guinée-Bissau prennent environ 30 à 40 jours.

4. Proposez-vous du fret maritime et aérien ? Quelle est la différence entre les deux ?
Oui, nous proposons des options de fret maritime et aérien.

Le fret maritime est rentable pour les expéditions plus volumineuses, mais prend plus de temps.
Le fret aérien est plus rapide mais adapté aux envois plus petits et urgents.

5. Comment puis-je obtenir un devis pour mon expédition ?
Vous pouvez demander un devis en nous contactant sur notre site Internet, par e-mail ou via notre formulaire de demande en ligne. Fournissez des détails tels que le type de marchandise, la destination et le mode d'expédition préféré.

Questions sur les prix et les paiements

6. Quels sont les coûts d’expédition de barils, de colis ou de marchandises commerciales ?
Les prix dépendent de la taille, du poids et de la destination de votre envoi. Contactez-nous pour obtenir une liste de prix détaillée ou un devis personnalisé.

7. Les prix incluent-ils les droits de douane ?
Non, les droits de douane ne sont pas inclus dans les frais de port. Ces frais sont calculés séparément et dépendent des réglementations locales du pays de destination.

8. Comment puis-je payer mon envoi ? Acceptez-vous les virements bancaires ou d'autres méthodes ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les virements bancaires, les cartes de crédit et les paiements mobiles. Contactez-nous pour plus d'informations sur la meilleure option pour votre emplacement.

9. Y a-t-il des frais supplémentaires pour l’emballage ?
Oui, des services optionnels tels que l'emballage professionnel ou l'assurance peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ceux-ci peuvent être ajoutés à votre devis sur demande.

10. Proposez-vous des remises pour les envois fréquents ou en gros ? Oui, nous proposons des remises pour les clients réguliers et les envois en gros. Contactez notre équipe pour discuter de tarifs adaptés à vos besoins.

Questions sur la documentation

11. Quels documents sont nécessaires pour envoyer un colis ?
Vous aurez généralement besoin d’une pièce d’identité valide, d’une facture d’expédition détaillée et de toutes les déclarations douanières requises par le pays de destination.

12. Dois-je fournir une facture pour le contenu expédié ?
Oui, une facture ou une liste détaillée est requise à des fins douanières, en particulier pour les marchandises commerciales.

13. Que se passe-t-il si un document manque à la douane ?
Les documents manquants peuvent entraîner des retards ou des amendes. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème pour garantir que votre envoi passe les douanes sans problème.

14. Aidez-vous à remplir les documents douaniers au Cap-Vert ?
Oui, nous offrons un support complet pour la documentation douanière afin de simplifier le processus pour nos clients.

15. Comment dois-je remplir l’étiquette d’expédition ?
Fournissez des informations précises sur l'expéditeur et le destinataire, y compris les adresses, les coordonnées et une description claire du contenu du colis.

Questions de suivi

16. Comment puis-je suivre mon colis ?
Selon la destination nous vous communiquons la localisation par l'intermédiaire de nos agents.

17. Vais-je recevoir des mises à jour pendant le processus d'expédition ?
Oui, nous envoyons des mises à jour régulières sur l'état de votre envoi par e-mail ou SMS.

18. Le suivi est-il mis à jour en temps réel ?
Notre système met à jour les informations de suivi dès que l'envoi atteint les points de contrôle clés.

19. Que dois-je faire si mon colis n'apparaît pas dans le système de suivi ?
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Fournissez votre numéro de suivi pour une assistance rapide.

20. Qui dois-je contacter en cas de retard de suivi ?
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide concernant le suivi ou les retards.

Questions douanières

21. Que dois-je faire pour dédouaner mon envoi au Cap-Vert ?
Vous devez présenter tous les documents requis, y compris les factures d'expédition et les déclarations douanières. Nous proposons également une assistance pour le processus de dédouanement.

22. Quels droits de douane s’appliquent ?
Les frais de douane varient en fonction du type et de la valeur des marchandises. Contactez notre équipe pour obtenir des conseils sur les droits de douane estimés pour votre envoi.

23. Comment puis-je savoir si mes marchandises sont exonérées de taxes ?
Certains articles peuvent bénéficier d'exonérations. Renseignez-vous auprès des autorités douanières locales ou consultez notre équipe pour obtenir de l'aide.

24. Aidez-vous au paiement des droits de douane ?
Oui, nous offrons une assistance pour le calcul et le traitement des paiements des droits de douane.

25. Quels articles sont restreints ou interdits par les douanes du Cap-Vert ?
Les articles dont l'importation est interdite comprennent les armes à feu, les matières dangereuses et certains appareils électroniques. Contactez-nous pour obtenir une liste complète.

Articles interdits ou restreints

26. Puis-je envoyer de l’alcool, du tabac ou des produits alimentaires ?
Oui, ces articles peuvent être expédiés sous certaines conditions. Contactez-nous pour plus de détails.

27. Existe-t-il des restrictions concernant l’expédition de produits électroniques ?
Certains articles électroniques peuvent nécessiter une documentation supplémentaire. Contactez notre équipe pour plus de précisions.

28. Quels articles ne peuvent pas être expédiés du tout ?
Les articles interdits comprennent les substances illégales, les matières dangereuses et les armes non autorisées.

29. Puis-je expédier des médicaments ou des produits de soins personnels ?
Oui, mais certains médicaments peuvent nécessiter une ordonnance ou une autorisation spéciale.

30. Existe-t-il des limites de taille ou de poids pour les envois ?
Oui, des restrictions de poids et de taille s'appliquent en fonction du mode d'expédition. Contactez-nous pour plus de détails.

Questions de sécurité et d'assurance

31. Offrez-vous une assurance pour les expéditions ?
Oui, nous proposons une assurance facultative pour couvrir les pertes ou dommages pendant le transport.

32. Que couvre l’assurance ?
L'assurance couvre généralement les dommages, le vol ou la perte pendant le transport. Contactez-nous pour connaître les conditions détaillées.

33. L’assurance est-elle obligatoire ?
Non, mais nous le recommandons pour les articles de grande valeur.

34. Comment puis-je déposer une réclamation pour des marchandises perdues ou endommagées ?
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de suivi et les détails du problème. Nous vous guiderons tout au long du processus de réclamation.

35. Garantissez-vous la sécurité des marchandises pendant le transport ?
Nous accordons la priorité à une manutention sécurisée et à des pratiques d’expédition fiables pour garantir que vos marchandises atteignent leur destination en toute sécurité.

Questions de procédures et de logistique

36. Comment dois-je emballer mon envoi pour éviter tout dommage ?
Utilisez des matériaux d’emballage robustes, fixez tous les articles avec un rembourrage et scellez hermétiquement l’emballage pour éviter tout dommage ou contactez-nous pour en savoir plus sur nos services d’emballage de protection.

37. Offrez-vous des services de collecte ?
Oui, nous proposons des services de ramassage pour les expéditions. Contactez-nous pour planifier un ramassage.

38. Quelle est l'heure limite de dépôt des expéditions ?
L'heure limite varie selon l'emplacement. Contactez-nous pour plus de détails.

39. Que dois-je faire si mon colis est envoyé à la mauvaise adresse ?
Prévenez immédiatement notre équipe. Nous nous efforcerons de rediriger l'envoi vers la bonne adresse.

40. Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les questions urgentes, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.